Горячая тема ВСЁ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ И ОБРАЗОВАНИЯ БУДУЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ Узнать больше

В КОСТАНАЕ ФУНКЦИОНИРУЕТ ОТДЕЛ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА 1414

21:45, 28 июля 2021

В Костанае появилось подразделение единого контакт-центра 1414. Уже с 1 июля текущего года граждане обращаются в центр с различными вопросами. На данный момент в среднем за смену один оператор принимает от 100 до 150 звонков. По словам специалистов, в планах набрать штат до ста операторов. Подробности.

С 1 июля текущего года в регионе начал функционировать единый контакт-центр, сотрудники которого выполняют функции приема заявок от граждан. Жители звонят по номеру 1414 и обращаются к операторам за консультацией по вопросам работы портала электронного правительства, с благодарностями или же жалобами.

Во избежание конфликтных ситуаций, абсолютно все звонки и разговоры записываются. То есть, если вдруг гражданин или же наоборот оператор повел себя некорректно, все необходимые материалы отправляются в Департамент контроля качества товаров и услуг по Костанайской области для дальнейшего расследования.

Работа операторов проходит в 2 смены. За 1 рабочий день оператор принимает в среднем от 100 до 150 звонков с различными просьбами и вопросами. Главная задача сотрудника единого контакт-центра, внимательно выслушать, разъяснить и проконсультировать.   

Для того, чтобы сотрудники единого контакт-центра были стрессоустойчивыми, с ними на постоянной основе работает психолог.

За время работы в регионе единого контакт-центра, операторы приняли почти 60 тысяч звонков. При этом их количество с каждым днем только увеличивается. Сейчас идет работа по увеличению штата до 100 сотрудников. На данный момент таких центров по республике 5, они открыты в Костанайской, Кызылординской, Северо-Казахстанской, Акмолинской областях в Нур-Султане.

 

Олжас Сапаржанов

Читайте также

ПОЖАР В ПОСЕЛКЕ ДРУЖБА ОСТАВИЛ БЕЗ КРОВА СРАЗУ ДВЕ СЕМЬИ
09:59, 22 сентября 2021
ПОЖАР В ПОСЕЛКЕ ДРУЖБА ОСТАВИЛ БЕЗ КРОВА СРАЗУ ДВЕ СЕМЬИ
Узнать больше

Популярные новости

ЦЕНЫ НА СОЦИАЛЬНО-ЗНАЧИМЫЕ ПРОДУКТЫ ПОД КОНТРОЛЕМ
09:41, 22 сентября 2021
ЦЕНЫ НА СОЦИАЛЬНО-ЗНАЧИМЫЕ ПРОДУКТЫ ПОД КОНТРОЛЕМ
Узнать больше