Что делать, если Вам продали некачественный товар? Отстоять свои права помогают специалисты управления защиты прав потребителей. Для этого разработана пошаговая система. Прошлый год можно считать точкой отсчета больших перемен в этой сфере. В июне 2020-го Парламент республики принял ряд поправок в части защиты прав потребителей. Какие именно произошли изменения и как в целом выглядит алгоритм рассмотрения обращений граждан расскажем подробнее.

Систему защиты прав потребителей частично изменили в прошлом году. Для этого разработали трехступенчатую систему рассмотрения жалоб. Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей.

Вторая ступень предполагает  участие  государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Обращение в суд, собственно, является последней ступенью рассмотрения жалобы.
 

В 2020 году в Департамент по защите прав потребителей обратилось около 500 человек. Жалобы были разные, в основном на не соответствие товара, некачественный продукт или брак. В текущем году таких жалоб поступило 50. Если вдруг вы столкнулись с подобной ситуацией, вы можете обратиться с жалобой на телефон горячей линии 8 705 320 31 00

Олжас Сапаржанов